Интернет-магазин кажется удобным из-за каталога и быстрой корзины, но покупка держится на более точных вещах: понятной карточке товара, реальном наличии, сроке доставки, комплектации, условиях оплаты, возврата и связи с продавцом. Ошибка в описании или остатках превращает онлайн-заказ в переписку, ожидание и повторный выбор.